Пазаруването на живо е бъдещето на индустрията за търговия на дребно - това твърдение беше публично изразено от гиганти в индустрията като TikTok, Youtube и Amazon. По-специално Facebook обяви, че ще затвори функцията си за пазаруване на живо от 1 октомври 2022 г.
Освен това, съдейки по текущата ситуация с излъчване на живо и тестване на водата на пазарите в Обединеното кралство и САЩ, има още дълъг път за извървяване в чужбина.
Излъчването на живо със стоки не е нещо ново в Китай. Според група данни от McKinsey през 2022 г. се очаква Gmv, генериран от излъчване на живо и доставка на китайския пазар, да достигне 423 милиарда долара. Подложени на изкушението, задграничните социални и търговски гиганти стигнаха до края и започнаха да копират домашното си.
Потребителите в чужбина обаче не изглежда да купуват тази форма на пазаруване. Малкият брой зрители в залата за предаване на живо, ниската ефективност на продажбата на стоки, неадекватната технология и проблемите с логистичните доставки доведоха до аклиматизирането на предаването на живо в чужбина. По-рано някои чуждестранни медии съобщиха, че магазинът на TikTok е спрял експанзията си в Европа и Съединените щати, след като удари стена на пазара в Обединеното кралство.
В допълнение към TikTok, платформи, включително Amazon, Youtube, Facebook и Instagram, се опитаха да предават на живо и да доставят стоки. Платформата се надява да съчетае забавлението и пазаруването при популяризирането на KOL, така че да осигури по-добро пазаруване на потребителите и да подобри собствените си приходи. Освен това Шимона Мехта, ръководител на европейския пазар на Shopify, също изрази своя оптимизъм относно доставката на живо, вярвайки, че платформата на социалните медии е следващият търговски център... Доставката на живо не е да отблъсне потребителите от мястото, където обикновено харчат своите време, а да трансформират навиците си за пазаруване, без това да повлияе на опита им.
Днес електронната търговия в социалните медии не е нещо ново. Accenture проведе проучване сред повече от 10 000 потребители по целия свят и установи, че почти 2/3 от тях са купували неща чрез социалните медии. Етикетът # tiktokmademebuyit в TikTok е кликнат повече от 18,5 милиарда пъти; През 2021 г. броят на видеоклиповете, качени в YouTube със заглавието Пазарувай с мен, се е увеличил с повече от 60 процента. Дори Amazon, с чисто родословие в електронната търговия, се стреми главният KOL да излъчва на живо на платформата, за да вземе дял от бума на доставката на живо.
Дейвид Кац, вицепрезидент на продуктовия мениджмънт на YouTube пазаруване, каза в интервю, че YouTube винаги е бил платформа за пазаруване... Нашата цел сега е да направим пазаруването на потребителите в YouTube по-последователно. В момента YouTube стартира функцията за доставка на живо на британския и американския пазар, но тя все още е в експериментален етап - на тези пазари степента на взаимодействие на потребителите при доставка на живо е дори по-ниска от тази в Южна Корея, Бразилия и Индия.
YouTube, TikTok и Instagram казаха, че доставката на живо е нов бизнес за компанията, така че не могат да предоставят подробни данни за продажбите. Въпреки това, служител на TikTok каза, че стоките за стрийминг на живо на TikTok са почти нерентабилни, а продажбите на стоки за стрийминг на живо на някои блогъри са 0; Човек, близък до Instagram, каза, че доставката на живо не е донесла значителни продажби, а Facebook също ще спре функцията за доставка на видео на живо на платформата от октомври, за да преодолее трудностите в областта на кратките видеоклипове.
Резултатите от проучването на пазара на Financial Times показват, че магазинът TikTok не е предпочитан от пазара, както се очакваше, откакто беше пуснат в Обединеното кралство миналата година. Разбираемо е, че Обединеното кралство е първото тестово поле за магазините на TikTok, което излиза извън Азия. Служителите обаче споменаха, че когато компанията въведе модела на електронната търговия и методите на работа в Обединеното кралство, е имало културен конфликт. Служителите на Tiktok подадоха оставки един след друг и лидерството се промени много.
Бавният старт на стрийминг на живо в TikTok на пазара в Обединеното кралство е в рязък контраст с процъфтяващото стрийминг на живо в Китай. В Китай доставката на предавания на живо стана зряла и Taobao, pinduoduo и Tiktok цъфтят навсякъде. Данните показват, че потребителите са закупили повече от 10 милиарда продукта в предаването на живо на Tiktok, което доказва, че докато има подходяща почва и пълна екологична връзка, предаването на живо със стоки е наистина печелившо.
Стилът на живите предавания с стоки е ярък и позитивен. Продавачите и кооперативните блогъри привличат потребителите да правят поръчки чрез групиране на стоки, произволни кутии за подаръци и подаръци за ограничено време. Скот Гътри, ръководител на маркетинговата и търговската организация на KOL, каза, че блогърите, които излъчват стоки на живо, трябва да имат специална комбинация от умения. Например, блогър, който е добър в създаването на съдържание, може да не е подходящ за излъчване и доставка на живо. Гътри каза, че ефектът от гишетата в търговския център може да е по-добър от KOL... Защото те са добри в разбирането на потребителската психология, отгатването на болните точки на потребителите и насърчаването на продажбите.
В допълнение към факта, че потребителите не плащат много, блогърите, които участват в предаването на живо и носят стоки, също са трудни за проследяване. KOL на британския пазар се оплаква, че предаването на живо на TikTok продължава няколко часа, работното съдържание е повтарящо се и изтощително и не е лесно да се контролира сцената. Тъй като заплащането не е пропорционално на доходите, много блогъри на KOL спряха да излъчват на живо и да носят стоки. Но има и изключения. Големи блогъри като khaira и McLoughlin girls са генерирали десетки хиляди паунда продажби. Люк Уилямс, основателят на just looking, британска търговска марка за красота, която участва в магазина на TikTok, каза, че ако марката избере правилния блогър-партньор, тя може да донесе много по-голямо влияние от малките и средни марки... Тези блогъри може дори да се превърне в движеща сила за генериране на приходи от марката.
Уилямс анализира, че доставката на живо е вълнуващо ново нещо, но все още е в начален стадий и все още има много точки за подобряване. Guthrie също се съгласи с това: (предаване на живо) е нова посока за продажба на продукти и чисто нова маркетингова стратегия. Като се има предвид популярността на TikTok в потребителската група, TikTok shop е ефективен начин за марката да изложи продуктите.
От грубото пътуване на магазина на TikTok на пазара в Обединеното кралство можем да видим проблемите, пред които е изправена цялата индустрия за доставка на живо на задграничния пазар - поради липсата на инфраструктура за излъчване на живо и контрол от опитен персонал, много блогъри в магазина на TikTok ще бъдат принудени за спиране на доставката на живо поради техническа повреда. KOL, интервюиран от Financial Times, си спомня, че когато веднъж участвал в предаването на живо, открил, че камерата и светлината са счупени на работната площадка. Асистенти без опит в предаването на живо могат да използват само компютърната камера за излъчване.
Някои марки и продавачи, които са се установили в магазините на TikTok, казаха, че при отчитане на различни разходи за всяко предаване на живо ще се установи, че предаването на живо със стоки не е промоционално поведение, заслужаващо инвестиция. Луксозна марка, която не пожела да бъде назована, каза, че наистина са готови да бъдат първата група хора, които ядат раци. Въпреки това TikTok изглежда подценява цената, която марка без зряла линия за стрийминг на живо трябва да плати за стрийминг на живо. Тя се нуждае не само от продукти, но и от голям брой поддържащо оборудване и персонал.
От страна на потребителите, някои потребители, които са направили поръчки в магазина на TikTok, се оплакаха, че стоките не са доставени навреме или дори не могат да бъдат получени изобщо и че продавачът не е отговорил, когато е поискал възстановяване на сумата. Според служител на TikTok, магазинът на TikTok получава 200 оплаквания от потребители в Обединеното кралство всеки ден, много от които включват измамни доклади на продавачи. Освен това се повтаря и появата на фалшиви продукти в платформата. Патрик Именс, старши директор на операцията за електронна търговия на TikTok, каза, че е забранено да се продават фалшиви стоки или неоторизирани автентични копия в магазина на TikTok и политиката ясно посочва тази точка... След като тази ситуация бъде открита, ние ще премахнем живата стая от рафта.
Някои интервюирани търговци на TikTok казаха, че ценообразуването на режима на доставка на живо в Китай се конкурира за понижаване на цената. Ако директно копират този набор, ще им бъде трудно да се конкурират с лоши търговци, продаващи фалшиви или евтини стоки. Повече бизнесмени откровено казаха, че копирането и поставянето на модела на китайския пазар на западния пазар не е осъществимо в дългосрочен план.
Оли Луис от петата, творческа агенция, прогнозира, че през 2023 г. пазарът на социална електронна търговия във Великобритания ще нарасне от £4,2 милиарда до около £6,1 милиарда. Сред тях делът на стоките, излъчвани на живо, ще се увеличи от 29 процента до около 45 процента. Луис обаче също така спомена, че през следващите 12 месеца няма да има много вълни на пазара в Обединеното кралство за излъчване на живо и доставка. Незрялостта на техническото удобство и неадекватността на логистичния сектор са причините за разширяването на фронта, но основният проблем остава контролът върху потребителите.
За потребителите това е безпроблемно изживяване, преследвано от индустрията, за да завършите връзката за потребление с едно щракване по време на процеса на гледане на предаването на живо. В дизайна на уеб страници има установено правило от три точки: ако потребителите не успеят да намерят желаната информация след три щраквания на мишката, те ще напуснат уебсайта. Все повече проучвания на поведението на потребителите потвърждават това: колкото по-малко кликвания са необходими за завършване на транзакцията, толкова по-вероятно е потребителите да направят поръчка. Тези марки, които току-що стартираха уебсайтове на марки и не успяха да се адаптират към бума на онлайн пазаруването, ще се колебаят дали искат да влязат в популярния канал за излъчване на живо и доставка: първо, те искат да се появят на платформа, популярна сред младите хора и се тревожи за продажбите. Ако марката е прикрепена към платформата за излъчване на живо и доставка, тя също трябва да плати голяма комисионна: YouTube не желае да разкрие таксите си, а TikTok и meta имат комисионна от 5 процента; Второ, потребителите, които предават на живо и носят стоки на платформата, не са допринесли за честотата на кликване към станцията на независимата марка и всички генерирани потребителски данни принадлежат на платформата на социалните медии.
Въпреки това, въпреки че началото е трудно и пътят е дълъг, големите компании за социални медии все още активно популяризират предаването на живо със стоки и поддържащи функции. Интервюираната марка каза, че излъчването на живо със стоки вероятно ще бъде втората пролет на електронната търговия в социалните медии. Вълната на времето се движи и само като се присъединят към нея, марките могат да намерят възможности. В допълнение, мащабната социална медийна платформа винаги може да намери начин да донесе положителна обратна връзка на марката.
Съдържанието по-горе идва от медиите и е събрано и обобщено от основни редактори на компанията. Целта е да се събират и разпространяват новини и информация от индустрията. Компанията не поема никаква правна отговорност за неговата автентичност и надеждност. В случай на нарушение, моля свържете се и изтрийте. С настоящото декларирам!